Política de frete
Última atualização: 29 de setembro de 2026
A SYN trabalha para que cada pedido seja processado e entregue com segurança e eficiência. Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições de envio, prazos estimados e informações relacionadas ao recebimento dos produtos.
1. Áreas atendidas
A SYN realiza entregas para diferentes regiões do território nacional por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros.
A disponibilidade e as modalidades de entrega podem variar de acordo com o CEP informado no momento da compra.
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento será informado de acordo com as condições vigentes no momento da compra.
Em períodos de lançamentos, drops, campanhas promocionais ou alta demanda, o prazo de processamento poderá ser maior. Quando aplicável, essa informação será comunicada ao cliente.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
- CEP de destino;
- Modalidade de envio escolhida;
- Transportadora responsável;
- Condições operacionais e logísticas.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante o checkout, antes da conclusão da compra.
O prazo informado considera as condições de envio aplicáveis ao pedido e poderá estar sujeito a ocorrências que afetem a operação logística.
4. Valor do frete
O valor do frete será calculado de acordo com as condições aplicáveis ao pedido, considerando fatores como:
- CEP de destino;
- Peso dos produtos;
- Dimensões da embalagem;
- Modalidade de envio disponível.
O valor será apresentado ao cliente antes da finalização da compra.
5. Código de rastreamento
Após o despacho do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento através do e-mail ou outro canal de comunicação informado durante a compra.
O pedido poderá ser acompanhado através da ferramenta de rastreamento disponibilizada pela SYN ou diretamente no sistema da transportadora responsável.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou por informações incorretas fornecidas no momento da compra, o pedido poderá retornar ao centro logístico ou à SYN.
Quando o reenvio for necessário em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de situações atribuíveis ao destinatário, poderão ser aplicados custos adicionais de envio, quando permitidos pela legislação aplicável.
7. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
- Nome do destinatário;
- Endereço;
- Número;
- Complemento, quando houver;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP.
Informações incorretas ou incompletas podem resultar em atraso ou impossibilidade de entrega.
Caso o pedido retorne em razão de informações fornecidas incorretamente pelo cliente, o reenvio poderá depender da atualização dos dados e, quando aplicável, do pagamento de um novo frete.
8. Atrasos na entrega
A SYN trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos apresentados no momento da compra.
Entretanto, situações externas à operação da SYN podem afetar o prazo de entrega, incluindo:
- Condições climáticas;
- Greves;
- Problemas operacionais ou logísticos;
- Restrições regionais;
- Períodos de alta demanda;
- Situações de força maior.
Caso ocorra um atraso, a SYN poderá acompanhar a situação junto à transportadora e prestar o suporte necessário ao cliente.
9. Produto ou embalagem avariada
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições aparentes da embalagem.
Caso sejam identificados sinais de violação, danos ou avarias, recomendamos registrar fotos e entrar em contato com a SYN o mais breve possível para que a situação seja analisada e sejam tomadas as providências cabíveis.
10. Frete grátis
A SYN poderá realizar campanhas promocionais de frete grátis.
Quando disponível, a campanha terá suas próprias condições, como valor mínimo de compra, regiões participantes, produtos elegíveis ou período de validade.
As condições serão informadas no site e/ou nos materiais oficiais da campanha.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre frete, entrega, rastreamento ou situação do pedido, entre em contato com a SYN através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
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