Política de reembolso
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Na SYN, queremos proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos apresenta os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O exercício desse direito não depende de justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a SYN através dos canais oficiais de atendimento, informando os dados necessários para localizar o pedido.
Após o exercício do direito de arrependimento, a devolução e o reembolso serão realizados conforme a legislação aplicável.
A SYN fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
2. Troca por tamanho
A SYN poderá disponibilizar troca por tamanho, conforme disponibilidade de estoque.
Para solicitar uma troca por tamanho, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Tamanho recebido;
- Tamanho desejado.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho solicitado.
A possibilidade de troca por tamanho oferecida pela SYN é adicional ao direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
3. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a SYN para que a situação seja analisada.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.
Ao receber a solicitação, a SYN poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para verificar o problema.
Quando reconhecido o vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável. O Código de Defesa do Consumidor prevê, em determinadas situações, alternativas como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Danos decorrentes de uso inadequado, alterações realizadas pelo consumidor ou descumprimento das instruções de conservação poderão não ser caracterizados como vício do produto.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com os canais oficiais da SYN e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados pela equipe.
Após receber a solicitação, nossa equipe informará as próximas etapas, incluindo as orientações para devolução e acompanhamento do processo.
Para o exercício do direito de arrependimento, a SYN disponibilizará meios adequados para que o consumidor possa realizar a solicitação, conforme exigido pela legislação aplicável.
5. Condições do produto
Quando se tratar de troca voluntária por tamanho ou outra condição oferecida pela SYN, poderão ser solicitadas condições adequadas de conservação do produto, como ausência de sinais de uso, lavagem ou alterações.
Essas condições não restringem os direitos previstos em lei, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento observará o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis à operação.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado por meio do sistema ou intermediador responsável pelo pagamento. O prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado poderá variar conforme a instituição financeira e a administradora do cartão.
PIX
O reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, observados os procedimentos de segurança aplicáveis.
Boleto bancário
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio adequado para a devolução dos valores ao titular da compra.
7. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis, sem transferência indevida ao consumidor dos custos decorrentes do exercício desse direito.
Em casos de produto com vício ou problema cuja responsabilidade seja da SYN, os custos relacionados à solução do problema serão tratados conforme a legislação aplicável.
Para trocas voluntárias por tamanho ou preferência, as condições de envio serão informadas ao cliente no momento da solicitação.
8. Produtos não elegíveis para troca voluntária
Nas hipóteses de troca voluntária oferecida pela SYN, poderão ser recusados produtos que apresentem:
- Sinais de uso incompatíveis com a condição exigida para a troca voluntária;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Danos decorrentes de uso inadequado;
- Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações fornecidas.
Esta seção não limita direitos decorrentes de arrependimento, vício ou outras hipóteses previstas na legislação.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a SYN através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
A SYN busca tratar cada solicitação com transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.
SYN
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